商品宝贝在物流运输途中,但是买家申请退款了怎么办?

如果您已经发货,货物在运输途中,买家申请了退款,建议您先联系买家确认对方是否需要货物。若买家表示不需要该货物或联系不上买家,淘宝建议您联系物流追回货物后续退款给买家。若买家表示需要该商品,建议拒绝退款协议,关注超时、避免超时导致退款成功并...[详情]

14年02月18日

我是卖家,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,提供什么凭证?

我是卖家,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,提供什么凭证?

相关物流凭证提供过的标准要求: 1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容(示意图如下); 2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章证明; 3)实际收货人姓名要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签...[详情]

14年02月18日

卖家管理收到的退款操作介绍

卖家管理收到的退款操作介绍

卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。 若您实际已发货,只是网上忘记操作完成发货的动作,请您联系买家说明并点击立即发货,待交易状态变更为卖家已发货,买家之前进行的退款申请即已关闭。 若您实际未发货,但想继续交易,不想失去这笔...[详情]

14年02月18日

我是卖家,买家表示收到商品质量问题/假货问题需要提供什么凭证

我是卖家,买家表示收到商品质量问题/假货问题需要提供什么凭证

提醒: 化妆品卖家 提供正规进货凭证规范,详见帮派说明:http://bangpai.taobao.com/group/thread/588794-277220429.htm 卖家所需提供的商品正规进货凭证: 1、是您进货时取得的原始票据; 2、需要有商品名称(货号)、数量、日期; 3、盖有票据专用章; 4、...[详情]

14年02月18日

我是卖家,收到买家退货有问题需要提供什么凭证?

我是卖家,收到买家退货有问题需要提供什么凭证?

如果您是卖家,收到买家退货有破损,空盒子等表面一致问题,请您提供退回商品的发货单。 针对常用退货地址下的签收问题,需要提供收到商品有问题的物流红章证明,凭证样式如下: 注意:您提供的物流红章凭证,需要注意下面几点 1、物流红章凭证由给您送货的...[详情]

14年02月18日

纠纷退款计算方式即将变更通知

纠纷退款计算方式即将变更通知

2013 年4月26日 开始,淘宝网将针对纠纷退款进行优化, 只针对集市卖家。 由于此次优化变更较大,容易对卖家店铺经营造成影响(影响保证金翻倍、活动报名、直通车清退等),因此,我们将给广大卖家2个月的过渡期。 希望卖家们引起重视相互转告 ,让更多的人...[详情]

14年02月18日

我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?

我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?

如果您已经发货,您的买家表示没有收到货物,建议可以按以下情况提供凭证: 一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联,如图: 注意:您提供的签收底单,需要注意下面几点: 1、联系发货时的物流公司提供...[详情]

14年02月18日

我是卖家,买家表示虚拟物品充值没有收到,需要提供什么凭证?

我是卖家,买家表示虚拟物品充值没有收到,需要提供什么凭证?

一、自动发货点卡充值,建议提供卡密使用情况的查询截图: 注意:1、利用运营商查询网址或平台充值地址查询充值情况,凭证需要包含:卡号、卡密状态,如卡密已经被使用需要提供充值时间。 2、如果点卡只能通过电话联系官方客服核实充值信息(如魔兽官方点卡...[详情]

14年02月18日

淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响

1、影响卖家纠纷退款率 1)退款:淘宝介入且支持买家,会计入卖家的纠纷退款率,2)售后:客服介入处理维权成立会计入卖家的纠纷退款率。从而可能会产生以下影响:卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天,详情。 2、涉及...[详情]

14年02月18日

买家收到货物后申请退款,卖家应该如何处理?

一、作为卖家应该怎么做 买家收到货物后申请退款,请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因,根据不同的原因给买家相应的解决方式,详情介绍如下: 1、收到货物破损、少件等肉眼可见的问题 1)卖家该怎么处理 a、联系买家提供实物照片确认商品情况; b、向...[详情]

14年02月18日

退回来的商品影响二次销售了,怎么办?

判断是否影响二次销售各类目标准, 收到的商品影响二次销售,请第一时间联系买家协商如何解决问题。 ( 1 ) 若双方协商一致,请卖家保留好相关聊天记录,按照协商结果处理。 ( 2 ) 若双方无法协商,请及时拒绝退款,点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮...[详情]

14年02月18日