5钻卖家帮你诊断:淘宝店为什么没生意?

2013-10-23来源:www.zhifuche.com
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 大家好,我是淘宝掌柜虾儿王,小店开张两年来,经历了许许多多的艰难历程,努力爬到5钻,即将走向皇冠,终于打拼出一片天来,不容易啊……

       虽然我一直兼职做淘宝,但我在淘宝学习方面很下了一番功夫的,每天下班后的时间基本都给了我的淘宝店,那叫一个疯狂!自己找货源,自己打理店铺,自己打包发货,所有的工作亲力亲为,其中的艰辛相信每个掌柜都会感同身受。

      正是因为自己做了这么多的努力,才得到今天的成绩,所以我奉劝各位卖家朋友们不要灰心,不要气馁,要找到适合自己的经营规律。

       我很喜欢逛论坛,经常看到卖家朋友们因为没有生意苦闷彷徨的回复留言,真心感到惋惜。其实每个人都是从0起步的,只是每个人付出的不同,有可能没有把握好经营店铺的方向,导致很多中小卖家还没看到阳光升起的那一刻就带着遗憾离开了淘宝……

       那么,中小卖家该如何考察自己店铺经营状态,走出瓶颈地带?我想分享给大家一点经验,算不上什么秘籍,只是亲身经历的和想到的一些,希望对各位有所帮助,当然大卖家可以忽略不看,呵呵……

 

       第一、你有没有掌握店铺的免费流量?

       很多小卖家苦于没有流量,又没钱做推广,所以徘徊在开店门前无所适从,到处发泄心中的怨气。既然我们做淘宝,那么就要抓住淘宝的免费流量:

首先要把店铺名字设置几个你的关键词,店铺简介多写一段文字,放上关于你的宝贝的关键词,让买家搜索时可以搜索到你的店铺;其次,宝贝描述里面开头要放上一段带关键词的描述,不要总是堆放那么多没有顺序的图片;还有我们可以利用评价带来免费流量,给别人评价时可以带上自己店铺名字和产品信息。这些虽然看起来不起眼,但只要平时稍加注意就可以得到长久的免费流量。

 

     第二、你有没有在论坛露过脸?

 

       有的卖家做了几年的淘宝,还不知道论坛在哪儿,论坛头像依然是灰头灰脑的一个,很可惜啊,淘宝论坛是个免费的分享平台,大家可以分享自己的开店经验,分享的同时又可以推广自己店铺,一举两得啊!还有,给自己的论坛账号设置一个鲜明的头像,让人一眼就可以看到你是卖什么的,感兴趣的人就有可能进入你的店铺去看看,或许他就是你的潜在客户呢!

 

       第三、你的店铺评分是绿色还是红色?

 

       我跟卖家聊天过程中发现,很多掌柜还不明白店铺评分的重要性,或者从来没有关心过。店铺评分飘绿会影响店铺搜索,产品搜索权重。所以我们要尽可能地引导买家给我们打5分,当然这要看买家什么态度,还有我们采取什么手段达到这一目的。最简单的方法是,给买家一些优惠,5分好评返还礼物什么的,还可以根据自己的实际情况设置礼品,让我们的店铺保持在红色状态,赢得持续的免费流量。


 

      

       第四、你有没有慰问你的老顾客??

       我做过统计,一般老顾客在15分钟左右,而新顾客普遍在20分钟以上,原因就是老客户已经对小店有了基本的信任,而新顾客尚在疑虑中,小店的质量、价格、发货速度等还没有赢得顾客的信任,当然要多费口舌了。

所以,很多买家买了我们的产品,不能一走了之,逢节假日要不断去问候一下,或者送个小礼物什么的,一来表示感谢,二来争取他成为我们的回头客;

为了争取更多的回头客,我在如何提高老客户回头率上动了一番脑筋,首先建立顾客档案。每次成交以后,我都有自己的简易的台账记录,记录了当日成交的一些单子,

 

  

一客一档,每日更新,从中总结出每个顾客的个性化的喜好。

       第五、你是不是跟顾客只谈生意不谈感情?

       很多朋友可能要问了:跟客户谈感情?谁知道你什么心思!这里说的感情是情感营销,就是在跟客户谈生意时不要简单地只谈生意,带着功利思想跟他们交流,而是要心贴心地,不断传达你对他的关心,聊聊家常话,分享一下自己某方面的生活体会和感想,对顾客是一种帮助,无意中对我们也会有帮助,顾客会感到我们是平易近人的,给他留下深刻的印象,即使当时他没下单,但日后当他要买东西时肯定会第一个想到我们的店铺。

       第六、你有没有真诚对待每一个中差评?并利用中差评带来订单?

       很多卖家一看到中差评就头疼,这是我们共同的痛点。可以说,谈中差评色变。遇到中差评我们可以尽力跟顾客沟通,一般情况下都会得到解决,但如果碰到不在乎我们感受的,也没办法,我们只好坦然面对,这时可以进行评价解释。好的解释或许能可以带来良好的客户体验,提高转化率。

我们要明白一个道理:评价解释不是只给某个顾客看的,而是针对全网顾客的。很多买家在看宝贝时很关心中差评,他会首先看看这个宝贝的中差评是怎样的,然后确定是否购买,或许这是买家共同的心思吧。试想,如果一个掌柜在中差评解释里面大肆谩骂,抱怨买家如何如何不通情达理,自己的宝贝如何如何好,针锋相对,反击质问这位顾客,作为买家会有什么感觉?反过来,如果在中差评里面真诚对待顾客,坦诚地讲明事情经过,然后以友好的心态表达歉意,这会让买家怎么看?我想买家看到上面两种不同的解释后,如果要买的话,一定会选择后者来购买。

       第七、你的店铺是不是杂乱无章,买家找不到要买的宝贝?

       很多店铺开始时都会犯个毛病,就是想卖什么就放什么,没有定位,而且店铺里面好几个板块,都放相同的宝贝,店铺看起来宝贝是很多,但买家进来后感到很没头绪,找不到要买的东西。尤其是有的店铺里面好多种不同类目的产品,店铺定位不明确,导致主营占比低,这样就会影响店铺生意。主营占比最好是90%以为好。

 

 

       第八、你有没有学习一种免费的推广方法?

       虽然我是兼职,但我很喜欢研究推广方法。不放过每个可以推广的机会,其实有很多免费的推广平台哦,比如,微淘,微信,微博,淘宝论坛,站外论坛等等都不错,但要想取得一定成效要看我们付出多少。

首先我们的QQ空间就是一个非常好的地方。

       当然了,空间不能是纯粹做广告的空间,那样会引起大家的反感。我每天在我的QQ空间里,分享一些跟我的顾客群体相关的内容,经过对市场的考察,我发现,我的顾客群大多是35到45岁的妈妈们,于是,我在我的空间里面不时增加点家常菜谱,如何教育子女还有健康保健类等妈妈们感兴趣的话题,这样,吸引了很多的顾客,这些顾客在看我文章时,也自然会顺带看看我的广告了,这些都是我没有花一分钱的广告带来的。此外,我还花了大量时间研究如何把淘宝店铺搬到QQ空间来,现在,在我的QQ空间首页是我的淘宝店铺,大家可以到我空间去看看哦,希望我们一起进步。

       我每天在QQ空间的说说上留一句话“我的空间首页与众不同哦”等话语以吸引我QQ好友的眼球。这里,我先给大家看看我空间主页的画面吧,大家可以在我的QQ空间找到我的店铺。

这就是在我的QQ空间的淘宝店铺,为怕有做广告的嫌疑,我把店招给涂去了,也许有的顾客会问,那么,您是如何把QQ空间装扮成淘宝店铺的呢?告诉大家一个好的老师,他会指点你一步一步的操作的,那就是大家熟知的百度,各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空间装扮成淘宝店铺”,就会有很多大家操作的经验,步骤,由于篇幅有限,这里就不再一一详细的解释了,有兴趣的亲们可以试试看,当然了如果有不懂的尽管跟我探讨,我喜欢跟大家分享经验,谢谢大家了!

       所有的进步和成绩都不是偶然,付出就会有回报,只要我们有心,有毅力,就会看到天边那抹彩虹,相信我们都可以做到皇冠,金冠!一起加油啦!

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