天猫规则解读-发票问题知多少

2014-04-17 20:58来源:未知
关注度: 人围观

 提供发票,是天猫对消费者承诺的三项基本服务之一,也是天猫区别于集市的一个重要特征,为了避免因发票问题影响到商家的经营活动和违规扣分,小二特将目前存在的,什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票等问题在此汇总和解读。

1.  买家索取发票时,明确告知不提供;
2.  买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票;
3.  销售商品的为A商家,但买家收到的发票开具人或公章显示B公司;
4.  未在规定时间内,向tmall.com(天猫)开具当季积分发票;
5.  商家自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

  如付款后,消费者反馈商家存在上述情况,并发起投诉,将做成立处理,每笔交易扣六分,商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。
  规则详细链接:http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255,
  违背承诺实施细则:http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self

  我们针对以上的五类情况进行详细案例解读:

1、买家索取发票时,明确告知不提供;

案例一:买家支付成功后,商家明确告知不提供发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,表示需要开发票,商家B表示只能提供收据,没有发票。从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。案例二:买家收到商品后,商家明确告知不补寄发票(违规)
  买家A购买了一件商品,在交易中没有要求商家B提供发票,买家A收到商品后表示没有收到发票,要求商家B补寄发票,商家B拒绝补寄发票。从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票,并承担寄送发票的邮费。

案例三:商家纳税变更申请中,商家明确告知不提供发票(违规)
   买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,表示需要开发票,商家B表示纳税主体变更申请中,无法开具发票,从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。若碰到上述情况,商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期,运费需由商家承担。

案例四:商家发票打印器维修中,商家明确告知不提供发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,
买家A:需要开发票。
商家B:发票打印机器维修中,无法开具发票。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。若碰到上述情况,此种情况,商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期,运费需由商家承担。

案例五:商家当月限额发票用完未申领,商家明确告知不提供发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要开发票。
商家B:发票当月限额发票用完还未申领,无法开具发票。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。若碰到上述情况,此种情况,商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期,运费需由商家承担。案例六:商家财务不在,商家明确告知不提供发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要开发票
商家B:财务不在,无法开具发票,从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。若碰到上述情况,此种情况,商家需主动告知买家发票后期可以补寄。并明确补寄周期,运费需由商家承担。

小结:
  只要买家创建订单并付款成功后,若买家索取发票,商家需提供正规的发票,并承担寄送发票的邮费。
  若商家碰到“纳税主体变更申请中",“发票打印机器维修中”,“当月限额发票用完还未申领”,“财务不在,无法开具”等情况,商家应主动告知买家需要发票后期可以补寄,并明确补寄周期,运费应由商家承担。

2、买家索取发票时,要求买家额外支付钱款才提供发票

案例一:商家明确告知需额外收发票税点(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要开发票。
商家B:可以开发票,但要额外收5%税点。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票时,商家需提供正规的发票,并商家不能要求买家额外支付钱款才提供发票;案例二:补寄发票时,商家明确告知需买家承担寄送发票的运费(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,商品已收到,发现发票未收到,旺旺上联系商家B。
买家A:发票没收到,有没有发票?
商家B:有的。
买家A:发票的运费谁承担?
商家B:需要买家承担发票运费。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票时,商家需提供正规的发票,若商品和发票分开寄送,商家需承担寄送发票的邮费。

案例三:非包邮商品,商家明确告知需买家承担寄送发票的运费(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件不包邮的商品,旺旺上联系商家B。
买家A:商品是否包邮。
商家B:不包邮。
买家A:发票的运费是否要买家承担。
商家B:需要买家承担发票运费。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票时,商家需提供正规的发票,无论商品是否包邮,商家需承担寄送发票的运费。

小结:
  只要买家创建订单并付款成功后,买家索取发票时,商家需提供正规的发票。
  无论商品是否包邮,或者商品和发票分开寄送,商家都需承担寄送发票的邮费。
  商家不能要求买家额外支付钱款才提供发票。

3、销售商品的为A商家,但买家收到的发票开具人或公章显示B公司;

案例一:
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,表示需要发票。买家A收到商品后,发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家B的公司名,而是为C的公司名。从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:商家提供发票的开具人或公章与商家入驻天猫公司名保持一致。

案例二:
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,表示需要发票。买家A收到商品后,发现拿到的发票的公章不是B公司名字,而是为C的公司名。从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:商家提供发票的开具人或公章与商家入驻天猫公司名保持一致。

案例三:
   买家A购买了一双鞋子,旺旺上联系商家B。
买家A:需要开具商品名称为鞋子的发票
商家B:可以开发票。但发票名称只能开纺织品。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:商家开具的发票名称需按照具体的商品或类目开具。

4、未在规定时间内,向tmall.com(天猫)开具当季积分发票

案例一:
  天猫要求商家A邮寄季度积分发票给天猫。商家A一直拒绝邮寄发票给天猫。
  天猫小二建议您:请商家在规定时间内寄送积分发票给天猫。www.zhifuche.com

小结:
  只要买家创建订单并付款成功后,若买家索取发票。
1、商家提供发票的开具人或公章与商家入驻天猫公司名保持一致。
2、商家需在规定时间内寄送积分发票给天猫。

5、商家自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等

案例一:商品特价,不能开具发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B,
买家A:需要发票。
商家B:特价商品不能开具发票。非特价商品才能开具发票。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。案例二:订单金额小,不能开具发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要发票。
商家B:订单总价超过100元才能开具发票,亲,购买的商品未达到100元,不能开具发票。
  从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。案例三:商品属于配件,不能开具发票(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要发票。
商家B:配件是不开发票的。
  从而引发买家投诉。
  天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。案例四:开具发票就不能享受退换货服务(违规)
  买家A在商家B店铺中购买了一件商品,旺旺上联系商家B。
买家A:需要发票。
商家B:开具发票就不能享受退换货服务。
  从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:若买家索取发票,商家需提供正规的发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件。

小结:
   只要买家创建订单并付款成功后,若买家索取发票。商家不能自行设定提供发票的额外条件,包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

————————————————————————
关于商家对发票的一些疑问:
问:我为什么要无条件提供发票?
答:根据《中华人民共和国发票管理办法》及其实施细则的规定,所谓的发票,是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的收付款凭证。前述法律规定中亦规定:“销售商品、提 供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。”发票管理办法中明确规定凡是经营需开具合法的发票。同时,消费者权益保护法中也规定,“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

问:天猫为什么要处罚我?
答:规则详细链接:http://rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOK&tag=self#1255,违背承诺实施细则:http://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=0.0.0.0.S8Ag8P&tag=self

问:为什么只看旺旺聊天记录中说不开发票,你们就要处罚我,而不考虑实质的交易问题?
答:因为根据旺旺聊天记录中核实,您在回复中已明确拒绝向买家提供发票,因此,您的行为违反《天猫规则》

问:买家发起投诉时,要求我们通过其他方式联系,给钱撤销投诉或者等待天猫处理,我们如何抉择?
答:天猫主张买卖双方协商解决问题,若在天猫投诉处理周期内协商未果,天猫则根据商家的违规行为进行处理。

问:小金额需要开发票吗?
答:商家向消费者提供发票是其进行正常经营的法定义务,不关金额大小;如果小金额,建议可以购买小额发票。

问:哪些属于特定商品无须提供发票?为什么? 
答:特定商品指移动/联通/电信充值中心商品。 
该类目是话费充值虚拟业务,充值是预付费业务,发票是需要消费后以月账单形式提供。

问:非包邮商品邮费是否含在开具发票金额内?
答:非包邮商品,开具的发票金额内不含邮费金额。包邮商品开具的发票金额为全额。若买家需要商家提供快递发票,商家需和快递公司联系开具相对应的快递发票。例如非包邮商品价格为50元,邮费为5元,发票金额为50元。包邮商品价格为50元,发票金额为50元。

问:买家使用天猫积分兑换购买商品的金额是否含在开具发票的金额内?
答:开具的发票金额可以不含有天猫积分兑换的金额。例如买家支付的金额为50元,其中使用天猫积分兑换的金额为5元。商家开具的发票金额可以为45元。

标签:
本文标题:天猫规则解读-发票问题知多少, 网址: /pindao/1331.html 上一篇:天天特价卖家管理细则 下一篇:【天猫规则解读】高发处罚案例解