【天猫规则解读】高发处罚案例解读;不能私自关闭货到付款订单

2014-04-19 13:30来源:未知
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 有的时候可能天猫商家对于规则的不了解,对于客服培训、考核的不全面,导致了天猫店铺面临违规处罚的风险。
本条信息会针对日常高发、易被处罚的规则之一:违背承诺——货到付款的问题进行重点解读。
 
☆相关规则:
加入货到付款商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的,商家违背此承诺每次扣六分。
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★加入货到付款的商家需注意:
a、不要告知买家不能支持该服务;
B、不要私自关闭订单。除非经买家同意,且需保存有效的旺旺聊天记录。
C、包邮商品,货到付款订单需包邮。建议设置正确的运费模板。
 
☆案例分享:
商家“a”商品支持货到付款,买家“b”拍下商品后,商家“a”不做解释沟通,私自关闭货到付款交易。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您:
货到付款订单,商家需经过买家允许的情况下才能直接关闭货到付款交易,且需保存有效的旺旺聊天记录。
 
如需了解更多规则解读,请登录商家中心-天猫早知道-天猫规则解读

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