免费试用商家操作指导手册

2015-05-20 23:23来源:未知
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什么是免费试用:

免费试用是淘宝试用中心推出的用户可以完全免费获取试用品的专业试用平台。会员通过试用报告分享试用感受,给商家的商品作出公正专业的描述,从而帮助其他消费者做出购物决策,找到真正适合自己的商品。

 

一、报名:

1、免费试用对商家的价值

淘宝试用中心是全国最大的免费试用中心,最专业的试客分享平台。试用中心作为集用户营销、活动营销、口碑营销、商品营销为一体的营销导购平台,为数百万商家提升了品牌价值与影响力!商家通过提供免费试用品,不仅能够导入优质流量、快速提升店铺和品牌的价值,后续的试用报告更可以为商家带来持续的口碑效应。

2、免费试用报名需要符合哪些条件?

(1)集市店铺:1钻以上,加入消保,店铺综合评分4.6分以上,90天内没有因产品质量被投诉;

(2)商城(良品)店铺:店铺综合评分4.6分以上;

(3)商家确保报名的所有试用产品必须为原厂商出产的合格、全新产品,在良好保质期内,谢绝分装、DIY自制、无商标无品牌;

(4)食品商家必须填写“食品生产许可证编号(QS编号)”属性;

(5)美容、彩妆及日化洗护类商品必须有假一赔三资质或分销平台品牌授权标识

 

 

注:我参加免费试用活动,提供的商品是免费送给试用者的么?需要包邮吗?

    是的,活动结束后,您必须按照试用者名单免费并包邮发放试用品,试用品不退回。即商家承担所有试用商品费用(包括邮费)!

 

3、统一报名入口:

http://try.taobao.com/shoper_index.htm?spm=a1z0i.1000900.237189.20.RVIBVx

4、提交报名的次数有限制吗?

对商家报名的次数限制:一个礼拜最多报名一次免费试用

 

5、报名免费试用的流程:

5.1 进入【报名入口】

5.2 查看【商家利益】、【试用流程】、【报名条件】;点击“报名免费试用”

5.3 选择排期

5.4 阅读商家报名规则,同意后点击【报名】;

5.5 填写相关信息,提交报名表

5.6 等待审核

     (1)审核通过:

     (1.1)旺旺弹出窗口提示审核通过;

        (1.2)商品上架,旺旺弹出窗口通知上架时间及注意事项

        (1.3)商品下架2-3天后,系统自动生成试客名单并旺旺弹出窗口通知商家发货;

        (1.4)商家联系试客并及时发货;

     6.2 审核未通过,旺旺窗口弹出通知;

 

二、审核

    免费试用申请之后商品的审核期是多久?

1、试用中心一审

    详情见免费试用招商条件:http://try.taobao.com/shoper_condition.htm

    关于样品,一般情况不需要样品;小二会根据店铺的实际情况进行不定期的抽查收取样品。(食品类目要有QS证明或健字号标志),一审主要查看商品图片是否合格、价格是否虚高、数量是否报错、同类商品是否太多、产品综合排名是否达标等。一审一般会在试用品上线前3—10个工作日内完成。

2、试用中心二审

试用中心二审为机审,系统会在试用品上线前进行校验;主要校验产品是否为多个价格(若有多个价格,审核不通过!)、产品是否为上架状态(若下架,审核不通过)、链接是否存在(若链接被删,审核不通过!)。二审一般在试用品为待上架状态时进行,时效为上线前1-3天。

注意:为什么我报名试用会不通过?

    所有报名试用活动的商品若审核不通过,商家都会收到系统提示的不通过理由,请商家认真查看报名要求并检查自己的报名信息是否符合。

 

常见的不通过原因(包括但不限于):

(1)价格严重虚高,实际价值不符合试用报名规则;

(2)报名图片不符合要求(图片失真、大小不符、非白底、牛皮癣等);

(3)同一个商家一次报名多款商品或一款商品重复报名;

(4)报名商品在同类型商家中竞争力不足;

注意:我报名时候填写的商品链接填写错误或者不小心删除了,可以修改报名的商品链接吗?

    商家报名后的商品链接无法进行修改,因为商品链接为商品信息提取重要依据,所以商家一旦发现报名链接出现错误,只能取消本次活动重新报名,不需要联系小二进行修改链接;若链接错误在待上架之前,可以联系淘宝客服取消活动;若试用品为待上架状态时,需要取消活动的,试用中心将进行拉黑处理,一定时间内不能参与试用中心的任何活动;

 

三、活动

1、活动展示几天?结束以后还有展示吗?

    现阶段免费试用活动期为7天,活动结束后,商品会自动挪到“试用报告”继续展示,并一直存档。

2、试用报名选项中没有了试用折扣价,想要设置怎么办?

免费试用报名选项中取消了试用折扣价的填写,如果商家想要在活动期间设置折扣价进行促销,可以活动期间在商家店铺设置限时折扣价来做促销。关于设置,请看下面:

2.1 卖家通过活动审核后不得私自修改宝贝信息;试用活动周期中,如无特殊原因,卖家不得自行修改宝贝价格和折扣价格;

2.2 试用商品应如实描述,试用品质量问题导致投诉等问题, 后果由商家承担;

2.3 卖家须在收到试用名单后七个工作日内发货,否则淘宝将根据淘宝规则给予卖家相应处罚,同时拉入黑名单永久取消试用中心报名资格;

2.4 卖家在发货前需电话确认买家送货地址后方可发货。如买家联系不上, 请在发货通知中注明让会员在一个月内主动联系商家, 确认送货地址, 逾期则视为自动放弃;

2.5 卖家发货完成后需到发货单公布区, 公布发货信息;

3、活动期间是否可以装修店铺和修改其他商品?可不可以修改此款宝贝描述?

除了该商品的原价不能修改,其他宝贝描述等都能修改,店铺其他商品以及装修不受影响。关于价格虚高问题,参见:http://service.taobao.com/support/knowledge-5533437.htm

4、我需要提供多少件试用品?

    报名入口有详细说明:http://try.taobao.com/shoper_index.htm

5、小二会通过什么方式通知商家审核是否通过?

    审核情况以旺旺系统弹窗消息形式通知。

6、我的商品由于备货不足,能改一下报名数量吗?能取消我这次报名的活动吗?

    所有商品在报名未审核阶段,商家可以自行从报名入口修改或撤消报名信息。商品一经审核,即系统读取后,其数量、图片、链接等信息均无法修改,请商家谨慎报名。如果因为库存不足或链接错误等原因无法按时上线,可以联系淘宝客服取消活动;若试用品在待上架之前,可以联系淘宝客服取消活动;若试用品为待上架状态时,需要取消活动的,试用中心将进行拉黑处理,一定时间内不能参与试用中心的任何活动;
7、关于LOGO和Banner

    商品通过审核后,请商家自行在店铺首页悬挂试用中心LOGO,并在参加试用的商品详情页宝贝描述中以置顶的方式悬挂试用中心Banner。

试用中心LOGO地址:

http://img01.taobaocdn.com/tps/i1/T1zNqyXttdXXc5vBcy-190-240.png

    试用中心banner地址:

http://img02.taobaocdn.com/imgextra/i2/672787912/T2bdlfXkROXXXXXXXX_!!672787912.png

 

8、在活动过程中,我的商品可以随时下线吗?

    活动进行中时,参加活动的正装链接,不允许自行下线。

9、我提供的试用商品有成交记录吗?成功的试用会员需要拍下吗?

试用会员不需要进店拍下商品,试用商品也没有成交记录。活动结束后,商家按照在试用中心商家后台查询到的试用者名单,联系试用者确认尺码、地址、快递方式、收货人等问题,然后在一周内为试用者发货。

10、关于找答案:

    详见:【公告】新版免费试用申请找答案新手帮助

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-259481683.htm?spm=0.0.0.0.PgsvSA

 

四、发货

1、我多久能得到试用者名单?

    目前免费试用已经实现系统化审核(本地生活除外),试用品活动结束后2-4天内商家会收到系统审核的成功试客名单。

2、试用者名单出来后我该做什么?

    试用品的名单确认后,商家以报名的时候的旺旺登录试用中心首页,点击进入【商家入口】已结束的试用 ,就可以查看到试客的名单。(试客名单出来后,就不可变动名单了)

    买家可以在试用商品页面的【试用品发放名单】中看到,商家要与买家做好沟通,确认试用品的发放地址以及一些尺码等相关事宜。这是为了确保试用品能够准确无误的发放到试用者手里。(小二在此强调商家为了避免邮费的损失一定要先联系会员再发货,万不可图一时的省事带来不必要的后续问题)

最终名单出来之后,商家需要在试用论坛的《商家发货单公布》贴子公布试用发货名单等信息,标题格式为:【产品名】发货单查询,内容请以会员旺旺ID+快递+发货单号的形式公布,请不要公开会员的真实信息,发货单公布地址:

http://bbs.taobao.com/catalog/10198510-13612510.htm?spm=0.0.0.0.dJWsi9#ThreadList

3、我需要什么时候发货?

    商家收到试用名单后,需要在一周内完成发货,有特殊情况请说明。

4、如果有试客用不同旺旺小号同时申请成功了同一款产品,要如何处理?

    商家可以反馈给客服,客服将与试用小二核实,如果属实,将进行旺旺ID拉黑处理。

5、无法联系到申请成功的会员该怎么办?

    无法联系到申请成功的会员:请在公布发货单号帖子上注明联系不到的原因,暂不发货,等其主动联系商家后再进行补发,一个月内无法联系到的会员则视为其自动放弃权利,请商家在公布发货名单中公示说明。

6、会员收到货后尺码不符合要求换货,这个运费谁出?

    商家收到名单后,已经跟试用者协商并确认过尺码,试用者收到货后要求换码,由试用者承担换码运费。发货前商家没有跟试用者协商尺码的,尺码不合适,由商家出运费。

7、颜色尺码怎么发?我提供的30件试用品能不能写明我提供S码/10件M码/10件L码/10件?

    颜色随机,尺码必须收到名单后跟试用者联系,协商尺码后发货。在试用时只默认申请时填写的“规格”选项,如果“规格”填写为“S/M/L”、“件”、“个”等,即提供全部尺码,需跟试用者协商。如果“规格”填写为“S”,即只提供30件S码号的商品。

8、我还想参加试用中心活动可以继续报名吗?

    可以,但是同一商家的同一款产品要隔一个礼拜后才能再报。

9、申请成功的试客要求更换发货地址可以吗?

    如果是在发货前商家联系试客时,试客要求修改地址并说明原因,商家可以根据试客现在的实际地址进行发货,并备案说明。如果是在商家联系试客之后,试客已经确认地址,货物也已经发出之后,试客若要求修改地址,则商家不需要根据更换地址进行再次发货。

 

五、试用报告

1、试用报告在哪里看到?

    会员在试用您的商品后会填写试用报告,截止时间为试用商品下架后1个月,您可以在查询试用中心中自己的试用商品,在试用商品页面里可以找到试用报告。

2、试用报告内容遭到恶意评价或者抄袭该怎么办?

    会员的试用报告恶意评价或者并非真实体会或是抄袭他人文字的,请联系客服举报,小二会在核实后进行上报处理,对于此类会员,小二也将其拖入黑名单并永久取消其试用权利。

3、我可以推荐优秀的试用报告吗?

    可以,具体教程请点击: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-254775525.htm

 

六、试用流程图:

七、关于处罚:

1、我报名免费试用的时候,提示“违反试用规则”,导致不能报名,是什么原因?

    出现这个提示,标明商家很有可能是被试用系统拉黑,过往的试用有违规行为,例如没有发货、擅自取消试用活动等;

2、卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;每次扣6分;

3、关于试用中心商家违规处罚公告!

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-259869086.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

4、试用推广结束后,商家必须确保1周内完成试用产品的及时发放,否则淘宝将根据会员投诉对此欺诈行为处罚,扣除12分,屏蔽搜索12天。

 

八、官方公告区:

1、【公告】关于禁止使用【试用中心推荐】字眼的规定

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-261910521.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

2、【公告】对试用报告虚假提交、恶意占位的处罚

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-255570052.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

3、【公告】试用中心系统审核名单发放原则

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-258307523.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

4、【公告】试用报告填写新规!!

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-259634540.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

5、【公告】试用中心商家报名系统升级更新公告

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-261849422.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

6、【公告】试用中心-本地试用 商家报名

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-257569294.htm?spm=0.0.0.0.wBMD2U

7、【公告】提醒广大卖家谨防受骗

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-262056044.htm?spm=0.0.0.0.pHiT18

 

九、成功案例集锦

1.【试用中心攻略】之单品爆款的初始地

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-252159770.htm?spm=0.0.0.0.5CQSYO

2.给力的营销推广!试用中心一篇精华试用报告带来7万元销量!

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-258769456.htm?spm=0.0.0.0.5CQSYO

3.【卖家版】新手价值心得,玩转试用中心,卖家所不知道的秘密。

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-251353808.htm?spm=0.0.0.0.5CQSYO

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