相机/摄像机类目假一赔三说明

2014-03-05 09:26来源:未知
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假一赔三定义

淘宝相机/摄像机“假一赔三”保障服务是由卖家在承诺消费者保障服务的基础上,自愿向买家提供的特色服务之一。具体为:当买家使用支付宝担保交易服务购买支持淘宝相机/摄像机“假一赔三”保障服务的商品,自交易成功之日起30天内,如买家认为该商品为假货,可拨打华泰财产保险有限公司提供的客服热线400-609-5509申请鉴定,热线工作人员与买家核实相关资料无误后,为买家安排免费检测服务。若经保险公司鉴定此商品为假货,则买家不需要任何操作,由淘宝先行代卖家发起三倍赔付。


流程解说

具体操作流程图如下:


注:买家需要确认收货后才能提出鉴定要求;鉴定有效期为确认收货30天内。

 

卖家加入标准

1、保证店铺所出售的相机/摄像机主机、电池、充电器为原厂正品。
2、禁止出售禁售品,且一年内无因涉嫌假货被处理的违规记录。
3、虚拟信用占比低于5%。
4、宝贝描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度均大于等于4.5。
5、店铺内主营品牌为指定品牌范围内,且商品为全新      
6、参加相机/摄像机假一赔三服务,需已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金3000元人民币,且不存在基础保证金需翻倍增加情形。凡是主营商品、店铺均符合以上要求,可申请“假一赔三”。

涉及品牌

相机/摄像机类目下,目前可支持“假一赔三”的品牌范围暂定如下,后期将根据实际情况需要进行调整。
相机/摄像机品牌:三星、松下、索尼、佳能、尼康、富士、卡西欧、宾得、徕卡、明基、爱国者、柯达、奥林巴斯;
在以上品牌范围内的全新型号、全新商品才能进行假一赔三打标。

保障范围

保障范围:主机、电池、充电器的检测、鉴定。
鉴定范围:第三方检测机构对“假一赔三”商品进行鉴定时,仅针对硬件部分(含主机、电池、耳机、充电器、数据线)进行真假鉴定,不对商品来源渠道及原销售地进行鉴定。

保障时效

自交易成功之日起30天内

 

赔偿标准

整机或主机为假:按整机成交价的3倍金额向买家赔偿(相当于退一赔二),取回商品;
主机为真,配件为假时,电池默认价格为整机成交价的5%,充电器,默认价格为整机成交价的3%。赔付标准:

电池:按整机成交价的15%向买家赔偿;

充电器:按整机成交价的9%向买家赔偿。
其中,保险公司承担其中两倍的赔偿责任,所以卖家实际承担是退一倍(货款)。


常见问题

1、如果卖家对相机/摄像机假一赔三的检测结果不认同是否能申诉?
答:可以有一次申诉机会。如果对第三方检测结果不认同,可以在收到通知时24小时内向淘宝客服提出申诉。


2、如果相机/摄像机假一赔三鉴定结果为假货卖家会受到什么样的处罚?
答:如果检测结果为假货,处罚规则将依据淘宝全网通用的规则进行处罚。


3、相机/摄像机卖家加入“假一赔三”有什么好处?
答:加入“假一赔三”后,符合“假一赔三”要求的商品将会进行“假一赔三”打标,在搜索结果、商品页面都有标记。方便买家搜索、浏览时进行选购。
能够促销商品的成交转化率。同时,加入假一赔三的卖家可以申请成为供货中心的分销商,享受大牌厂家直供货源,得到厂家授权,享受更多专属流量。


4、如何加入相机/摄像机假一赔三?审核时间多久?
进入卖家中心-我是卖家-单击左侧消费者保障服务,申请加入假一赔三,选择类目。
假一赔三审核时间为一周。


5、加入相机/摄像机假一赔三后,如何保证商品唯一性,保证不被掉包?
答:相机/摄像机作为标准数码产品,根据国际通用标准。采取机身码编号作为每台相机/摄像机商品的唯一性证明。卖家发货时向买家告知或声明机身码编号,买家在收货时进行机身码编号核对验证。后期,卖家发货系统将开放模块,要求卖家录入对应的机身码编号,买家在已购买的宝贝详情中可以查看所购相机/摄像机的机身码编号。


6、淘宝相机/摄像机‘“假一赔三”’检测鉴定,买家需要支付费用吗?
答:检测鉴定服务是不需要付费的,如果买家选择快递送检,所产生的快递费是按照‘谁寄谁付’原则。


7、 如何找到相机/摄像机“假一赔三”检测鉴定服务网点?
答: 拨打全国统一服务热线:400-609-5509。服务专员将会根据买家所在区域就近安排专业检测网点提供鉴定服务。


8、相机/摄像机假一赔三的检测和赔付需要多长时间?
 答:检测分为拆机检测和不拆机检测两种。不拆机检测2个工作日内完成,拆机检测3个工作日内完成。如果鉴定结果为假,买家无需任何操作,3个工作日内得到赔付。


9、相机/摄像机假一赔三鉴定有效期为什么是30天?超过30天后怎么办?
 答:假一赔三的真货定义是只全新原厂的商品。相机/摄像机属于电子产品,在商品全新的条件下做鉴定,商品的特征清晰,更能够保证鉴定结果的可靠性,而使用过一段时间后,商品有损耗、磨损、老化的情况。所以将鉴定有效期限定为30天,超过30天后,将不再接受鉴定要求。


10、相机/摄像机类目“假一赔三”和别的类目的“假一赔三”有何不同之处?
答:不是的,“假一赔三”的目的是杜绝假货(山寨、高仿)、翻新机以及偷换配件机器,主要是保障消费者的利益,让消费者能够放心地购买到全新、原厂原装的商品。对商品的销售地和版本不做限定。
举例来说,能够为买家提供境外代购的卖家同样可以来申请加入“假一赔三”服务。


11、相机/摄像机类目假一赔三是否需要收费或保证金?
答: 加入相机/摄像机类目假一赔三服务需缴纳3000元专项保证金,其它无需收费。


12、相机/摄像机“假一赔三”第三方服务机构是谁?资质如何?
答:服务机构为华泰财产保险有限公司。保险公司委托专业厂家授权网点提供检测服务。


13、相机/摄像机“假一赔三”中假货的定义是什么?
答:相机/摄像机商品以下两种情形在“假一赔三”服务中,均视为假货:
经鉴定,商品不属于相机/摄像机所指明品牌厂家原厂生产的,视为假货;
经鉴定,商品属于相机/摄像机所指明品牌厂家原厂生产,但商品配置(电池、充电器)与厂家配置标准不符,或者是商品经过人为翻新处理,视为假货;

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